Η χρήση της προηγμένης τεχνολογίας καθίσταται απαραίτητη για τη βιομηχανία υπηρεσιών ελαστικών και αυτοκινήτων, σύμφωνα με νέα έρευνα της Anyline, ενός παρόχου των εργαλείων λήψης δεδομένων κινητής τηλεφωνίας που τροφοδοτείται με AI.
Κυκλοφόρησε το Tradeshow της Ένωσης Εξοπλισμού Εξοπλισμού (SEMA) στο Λας Βέγκας, η έρευνα υπογραμμίζει την αυξανόμενη εξάρτηση των τεχνικών από τα ψηφιακά εργαλεία, το άνοιγμα τους σε καινοτόμες λύσεις και το δυναμικό της τεχνολογίας για την αντιμετώπιση των προκλήσεων της βιομηχανίας όπως η έλλειψη εργασίας.
Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 70 τοις εκατό των τεχνικών υπηρεσιών αυτοκινήτων χρησιμοποιούν την τεχνολογία για τουλάχιστον το ήμισυ των ημερήσιων καθηκόντων τους, με το 68 % να εκφράζει εμπιστοσύνη σε προηγμένα ψηφιακά εργαλεία διαγνωστικών. Εξήντα τοις εκατό έδειξε ενδιαφέρον για μια πλατφόρμα που βασίζεται σε smartphone από Anyline που μετρά το βάθος του πέλματος των ελαστικών και το 87 % συμφώνησε ότι τα ψηφιακά δεδομένα και οι αναλύσεις ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών.
"Η έρευνα μας επιβεβαιώνει έναν αυξανόμενο ενθουσιασμό μεταξύ των τεχνικών για τον ρόλο της τεχνολογίας στη διαμόρφωση του μέλλοντος της αυτοκινητοβιομηχανίας", δήλωσε ο Chris Garcia, επικεφαλής της US Automotive σε Anyline. "Τα ψηφιοποιημένα δεδομένα ενδυναμώνουν τους τεχνικούς να εξυπηρετούν περισσότερα οχήματα κάθε μέρα, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής των πελατών και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης".
Τεχνολογία και ελλείψεις εργασίας
Η έρευνα υπογράμμισε επίσης την επικείμενη πρόκληση των ελλείψεων εργασίας, με το 46 % των ερωτηθέντων να το προσδιορίσουν ως το μεγαλύτερο εμπόδιο της βιομηχανίας την επόμενη δεκαετία. Σε απάντηση, πολλά καταστήματα στρέφονται σε ψηφιακές διαγνωστικές πλατφόρμες για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και να επιτρέψουν στις μικρότερες ομάδες να χειριστούν περισσότερα οχήματα.
"Τα καταστήματα που αναπτύσσουν ψηφιακές πλατφόρμες επιθεώρησης ελαστικών και οχημάτων είναι καλύτερα τοποθετημένα για να στρατολογήσουν και να διατηρήσουν εξαιρετικά περιζήτητους τεχνικούς", δήλωσε ο Γκαρσία. "Αυτά τα εργαλεία εξαλείφουν χειροκίνητες εργασίες εισόδου και εξορθολογισμού, ώστε οι τεχνικοί να μπορούν να περάσουν περισσότερο χρόνο κάτω από την κουκούλα που κάνουν τα μέρη της δουλειάς που απολαμβάνουν περισσότερο".
Η έρευνα αποκάλυψε ότι το 57 % των τεχνικών εξακολουθούν να καταγράφουν τα δεδομένα ελαστικών με το χέρι σε συστήματα σημείων πώλησης και πλατφόρμες διαχείρισης σχέσεων πελατών. Από τους ερωτηθέντες, το 72 % δήλωσε ότι η χειροκίνητη καταχώρηση δεδομένων είναι ένα χρονοβόρο έργο που μειώνει την παραγωγικότητά τους.
